服務理念


 

    誠道作為國內遺留的網絡安全和信息化公司。本著“真誠周到、專業高效”的服務質量方針,“ISO9001”的服務標準。多年來一直重視服務體系的建設、服務隊伍的培養,始終堅持服務和產品并重的經營原則。制定了一套完善的服務體制,建立了業內領先的客戶培訓中心和維護中心,并擁有一支有技術、有經驗、責任心強的服務隊伍。梳理以客戶為中心的工作作風,強化服務意識和服務技能,追求服務的專業化、標準化和多元化。塑造優質服務品牌,實現業界領先。

 

    客戶服務中心24小時不間斷的售后技術支持(故障申報、硬件保修等)、銷售及購買咨詢、服務政策咨詢、投訴及建議等服務請求受理。為客戶提供全方位的售后服務,確保客戶的每個服務請求都能及時、搞笑的得到處理。

 

1. 服務方式:

 

電話服務:一般技術咨詢和能夠通過電話解決的問題,采用電話服務。

遠程技術支持與操作服務:可以通過遠程登錄完成操作的及不涉及信息安全的,采用遠程技術支持與操作服務。

現場服務:凡系統出現重大技術問題、代碼修改、功能(軟硬件)擴展、系統數據遷移和其他需要現場才能解決的問題,采用現場服務。

 

2. 電話服務中最終答復響應時間應在1小時之內,遠程技術支持與操作服務中故障排除反應時間不超過2小時,現場服務人員到達現場時間應小于8小時。

 

3. 任何時期乙方提供的軟件系統出現重大故障,保證在接到客戶通知后24小時內排除。以保證客戶相關網站信息數據的安全、滿足公司內部人員的訪問等重要功能的正常實現。

 

4. 終生免費提供技術咨詢解決疑難問題。

 

5. 售后服務期滿后,按照以下標準收費:

1) 免費電話支持。

2) 免費電子郵件支持。

3) 遠程調試支持,收費標準為50~100元/每次(視問題的復雜程度)。

4) 現場維護系統故障,收費標準為400元/每工程師/每天。

5) 產品升級服務, 版本升級費用根據具體情況由甲乙雙方協商確定。

 


 

典型客戶
    • 河北省公安廳
    • 河北省電視臺
    • 河北省氣象局
    • 河北省食品藥品監管局
    • 河北省無線電管理局
    • 河北省通信管理局
常用連接
0311-67593636
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